- Эмне болду?
- Эмне үчүн мындай болду жана биз жаңы банкротторду күтүшүбүз керекпи?
- Кетүү алдында тобокелдиктерден мүмкүн болушунча кантип коргонуу керек?
- Төлөнгөн каражаттарды кантип кайтаруу керек жана туристтик фирманын банкроттугу чет өлкөдө кармалып калса эмне кылуу керек?
Россиядагы эң эски жана ири туристтик компаниялардын бири "Neva" туристтик агенттиги өз ишмердүүлүгүн токтотконун жарыялады. Бүгүнкү күндө эң ыктымалдуу сценарий банкрот. Бул жалпы тармакка жана ар бир саякатчыга кандайча коркунуч туудурат? Канча миңдеген Neva кардарлары туш болгон кырдаалга түшүп калуудан кантип коргонуу керек? Эгерде туристтик фирмаңыздын банкроттугу дагы эле сизди каникулда кармап калсачы? Портал V OTPUSK. RU ушул жана башка маселелерди INTOUCH компаниясынын камсыздандыруу директору Михаил Ефимов менен бирге түшүнгөн.
Эмне болду?
Путевкаларды төлөгөн 20 миңге жакын адам аларды пайдалана албайт жана акчасын кайтарып алуу үчүн көп күч жумшоого туура келет.
7 миңге жакын адам чет элдик курорттордо, алардын көпчүлүгүндө акы төлөнүүчү турак жай же кайтуу билети жок.
Бул федералдык туризм агенттиги бүгүн жарыялаган статистиканын цифралары. Бирок, бул сандардын артында эмне турат?
Чынында, биз Россиядагы эң туруктуу жана ишенимдүү туристтик компаниялардын биринин кыйрашына туш болдук. Жок дегенде, бул 16 -июлда "кара туристтик чөйрөгө" чейин массалык аң -сезимде болгон Неванын кабылданышы болгон. Бул "Neva" турфирмасынын имиджи эки фактордун эсебинен пайда болду: биринчиден, ал өз тармагында Россиядагы эң ири компаниялардын бири болгон, экинчиден, рынокто 24 жыл иштеген. Анан да туристтик агенттикти тандоодо классикалык эрежелерге биринчи кезекте ушул эки факторго көңүл буруу сунушталат.
Бирок бул жолу "классиктер" ишке ашпай калды: "Неванын" кыйрашы - бул постмодернизм дүйнөсүнүн окуясы, анда сиз экөөбүз жашадык. Компаниянын ишмердүүлүгү токтотулганга чейинки расмий цифралар жөнүндө билгениңизде ушундай тыянак чыгарасыз. Бул сандар көрсөтөт: 2013 -жылы "Нева" 2,5 миллион рублга жакын киреше тапкан. Ошол эле жылы анын карыздык милдеттенмелеринин суммасы 420 миллион рублдан ашкан. Жөнөкөй арифметика Неванын карызы кирешесинен болжол менен 168 эсеге ашып кеткенин көрсөтүп турат. Жана ошол эле учурда, компания ваучерлерди 16 -июлга чейин сатууну уланткан. Анын үстүнө, эгерде Неванын шарттары бир аз жакшырса, анда ал ушул күнгө чейин сатылып кетиши толук ыктымал.
Албетте, мындай абал эң чоң тышкы карызы бар өлкө башка өлкөлөргө кредит берген заманбап дүйнөдө гана мүмкүн. Себеби, постмодернисттик дүйнө ишенимге гана негизделген. Бул жагынан алганда, "Неванын банктардан чыгышы" Александр Сергеевич Пушкин "Коло атчан" тасмасында сүрөттөгөн кесепеттерге алып келиши мүмкүн: кыйратуучу сел, ал байкоосуз өтпөйт.
Бирок болобу? Бул суроого жооп берүү үчүн, "Неванын" кыйрашынын себептерине кайрылуу керек.
Эмне үчүн мындай болду жана биз жаңы банкротторду күтүшүбүз керекпи?
Неванын банкроттугунун себептери жөнүндө, жок дегенде, эки позициядан айтуунун мааниси бар. Алардын бири туристтик фирманын өзүнүн түшүндүрмөлөрү. "Неванын" билдирүүсүндө баары күнөөлүү экени белгиленген: экономикалык кризис, чет өлкөлүк өнөктөштөр менен мамилелердеги кыйынчылыктар, ошондой эле жарандардын айрым категориялары үчүн чет өлкөгө чыгууга тыюу салуу, бул жазда күчүнө кирген. Туристтик агенттиктин маалыматы боюнча, бул себептер сатуунун бир убакта 25% га төмөндөшүн шарттаган.
Бирок, көңүл бурууга татыктуу болгон дагы бир позиция бар. Бул версия акыркы эки жумада эксперттер тарабынан бир нече жолу айтылып, туристтик кызматтар рыногунун абалын баалаган. Алардын ою боюнча, биз системалуу көйгөй жөнүндө айтып жатабыз - ошого жараша системалуу чечүүнү талап кылабыз. Алты ай мурун дүйнөдөгү эң ири консультациялык компаниялардын бири PricewaterhouseCoopers Россия рыногуна изилдөө жүргүзүп, Россиядагы турлардын үчтөн экиси баасынан төмөн сатылганын көрсөткөн. Бул түздөн -түз жогоруда жарыяланган Нева карызынын астрономиялык көрсөткүчтөрүнө байланыштуу: компаниялар кандай болбосун учурдагы карыздык милдеттенмелерин төлөө үчүн акча табышы керек.
Ошентип, каардуу чөйрө жабылат: кыска мөөнөттө карыздар өчөт, узак мөөнөттүү келечекте алар өсөт. Бул турфирмаларды кайрадан жолдомолорду сатуу жана жаңы кыска мөөнөттүү карыздарды төлөө үчүн акча табуу үчүн кандайдыр бир чараларга барууга мажбурлайт. Албетте, мындай кырдаалда сатуунун төмөндөшүнө алып келген ар кандай олуттуу тышкы өзгөрүүлөр (мисалы, рублдин түшүшү жана калктын сатып алуу жөндөмүнүн төмөндөшү) туруктуулуктун жука пленкасын дароо бузат.
Ал эми бул эрежелерге ылайык, жогорудагы изилдөөгө ылайык, россиялык туроператорлордун 60% ы иштейт. Ошондуктан, күтүлбөгөн жерден Неванын кыйрашы алдын ала айтылып келет. Бүгүнкү күндө рынокто иштеп жаткан компаниялардын көпчүлүгүнүн банкроттугун алдын ала айтуу ыктымалдуулугу менен - 50/50.
Буга Нева сыяктуу чоң жана маанилүү оюнчунун рыноктон кетиши бүтүндөй туристтик индустриянын кадыр -баркына кошумча сокку экенин кошумчалаңыз. Бул жылы туристтик агым 30%га азайды жана бул жагдай компаниялардын, атүгүл эң ишенимдүү компаниялардын ишенбөөчүлүгүн күчөтөт. Бул компаниялардын тагдыры эмне болот, эгер сатуу бүгүн - эртең жабылбай турган жалгыз үмүтү - түшүнүктүү. Бул учурда эмне кылышыбыз керек деген суроо туулат.
Кетүү алдында тобокелдиктерден мүмкүн болушунча кантип коргонуу керек?
Жогоруда айтылгандардын бардыгын эске алуу менен, биз өкүнүчтүү тыянак чыгара алабыз: өзүңүздү ушундай абалга түшүүдөн камсыздандыруунун бирден -бир жолу - турфирмалардын кызматтарын колдонуу эмес, бирок эч жакка учпаганыңыз оң., анткени аба ташуучулар да бузулууга барышат. Албетте, бул сценарий реалдуу эмес: жеке саякатчылардын пайызы жылдан жылга өсүүдө, бирок кеңири мааниде айтканда, бардыгы эле ортомчулардын кызматынан баш тартууга даяр эмес.
Михаил Ефимов туристтик компанияга кайрылууда мүмкүн болушунча тобокелчиликтен коргоого жардам бере турган бир катар эрежелерди сактоону кеңеш кылат:
- Сиз байланышкан туристтик агенттикке байланыштуу жаңылыктарды изилдеңиз. Көп учурда алдыдагы көйгөйлөр тууралуу маалымат ММКларга алдын ала "агып" кетет.
- Туристтик компания менен түзгөн келишимди кунт коюп окуңуз. Сиздин аң -сезимиңиз курал болот.
- Жолго чыгардан мурун, мейманканага жана авиакомпанияга кайрылып, турак жайыңыздын жана учуу акыңыздын которулганын текшериңиз. Эгер жооп жок болсо, дароо турфирмага чалып, түшүндүрмө сураңыз.
- Форс -мажор болгон учурда иш -аракеттердин планын берүүгө аракет кылыңыз: телефонуңуздун эсебине кошумча каражаттарды салыңыз (алар эл аралык чалуулар үчүн керек болушу мүмкүн), турак -жай же билеттерди өзүңүз төлөшүңүз керек болгон учурда, сиз менен чогуу акча каражаттарынын резервине ээ болуңуз, ушундай учурда сизге керек болушу мүмкүн болгон даректерди жана телефондорду жазыңыз.
- Жокко чыгаруудан камсыздандыруу. Анын үстүнө муну турфирма сизге сунуштаган өнөктөш компанияда эмес, көз карандысыз камсыздандыруу компаниясында жасоо эң жакшы. Эсиңизде болсун, бирок саякаттан баш тартуу камсыздандыруусу туристке түздөн -түз байланыштуу болгон жагдайларды камтыйт: ден соолугунун кескин начарлашы, виза алуудан баш тартуу ж. Туроператордун банкроттугу, "Россия Федерациясындагы туристтик ишмердүүлүктүн негиздери жөнүндө" мыйзамга ылайык, жоопкерчиликти ыктыярдуу камсыздандыруу менен камтылган, аны компания өзү камсыздандыруу компаниясы менен түзөт.
Төлөнгөн каражаттарды кантип кайтаруу керек жана туристтик фирманын банкроттугу чет өлкөдө кармалып калса эмне кылуу керек?
Эгерде сиз билет сатып алган болсоңуз, бирок учуп кете элек болсоңуз жана туроператоруңуз банкрот болсо, Роспотребнадзорго жана прокуратурага арыз берүүңүз керек. Билдирмелер кырдаалды деталдаштырып, ага бардык документтердин көчүрмөлөрүн тиркөө керек.
Кийинки кадам - камсыздандыруу компенсациясын алуу. Бардык документтерди көрсөтүү менен камсыздандыруу компаниясы менен байланышкандан кийин, камсыздандыруучуга компенсация төлөөгө 30 күн бар. Эгерде бул убакыт аралыгында дооматтарыңыз канааттандырылбаса, анда сотко кайрылсаңыз болот.
Эгер каникулда кыйынчылыкка туш болсоңуз, төмөнкү эрежелерди карманыңыз:
- Туроператорго (турду түзгөн компания) жана туристтик агенттикке (даяр турларды саткан компанияга) чалыңыз. Кыйынчылыктар бардык этапта пайда болушу мүмкүн. Эгерде агенттик көйгөйлөргө туш болсо, туроператор сизге жардам бере алат. Эгерде, тескерисинче, туроператор жаман ниет менен иш кылса, агенттиктен жардам алууга үмүт бар.
- Эгерде мейманкана бөлмө үчүн акча төлөнө электигин айтса, анда эки гана жол бар: кетүү же өз алдынча төлөө. Бирок, биринчиден, эки күбө (алардын паспорттук маалыматтарын көрсөтүү менен) кол койгондон кийин, баш тартуу актысын түзүү керек. Ошондой эле, бул актыга мейманкананын өкүлү кол коюшу керек. Бул документ кийинчерээк соттук териштирүү учурунда сиздин ишиңиздин далили катары кызмат кыла алат.
- Эгерде сизден мейманканадан чыгууга уруксат берилбесе, төлөмдү талап кылсаңыз, дароо кабыл алуучу өлкөнүн россиялык дипломатиялык өкүлчүлүктөрүнө кайрылыңыз. Сизди кармоого укук коргоо органдары гана укуктуу, мейманкана өкүлдөрүнүн мындай аракеттери мыйзамсыз. Паспортту эч качан мейманкананын администрациясына калтырбоону эрежеге айлантуу керек. Катталууну каттагандан кийин, аны алууга укугуңуз бар жана аны колдонушуңуз керек.
- Эгерде сиз бул (же башка) мейманканага өзүңүз төлөсөңүз, анда чыгашаңыздын бардык далилдерин чогултыңыз: чектер, дүмүрчөктөр жана көчүрмөлөр. Фото жана видеоматериалдар турфирманын күнөөсү менен кандай жагдайга туш болгонун тактоодо да далил боло алат.
- Үйгө кайтып келгенден кийин, бардык документтерди жана далилдерди ага тиркеп, ийгиликсиз тур үчүн келтирилген зыяндын ордун толтуруу боюнча доо арыз менен кайрылыңыз. Сиз аны турфирмага, же агенттиктин кепилдиги болгон камсыздандыруу компаниясына, же өзүңүздүн камсыздандыруу компанияңызга өткөрүп берсеңиз болот, анда сиз турфирманын акыйкатсыз иши бузулган учурда чыгымдарды жабуу менен полисти сатып алдыңыз. эс алуу.
Михаил Ефимов мындай деп түшүндүрөт: “Туроператор банкрот болгон учурда мыйзам каржылык кепилдиктин чегин аныктайт. Эгерде бул чек буга чейин сарпталган болсо, компенсациядан баш тартуу таптакыр мыйзамдуу. Андыктан акчаны кайтарууну сурануу эртеңкиге калтыруу эмес. Дагы бир маанилүү жагдай: турагенттердин эмес, туроператорлордун иши камсыздандырылган - анын жардамы менен сиз эс алууга бара турган компания кайра сатуу менен алектенгенин алдын ала текшериңиз ».
Туристтик агенттикке кайрылганда, ал тургай чоң, ишенимдүү жана кадыр -барктуу бул кеңештерди унутпаңыз. "Ишен, бирок текшер" принциби бүгүнкү күндө орусиялык туристтик индустрия менен өз ара аракеттенүү үчүн алда канча актуалдуу.
