Орус рыногунда эң активдүү чет элдик круиздик операторлордун бири - Costa Cruises турагенттер үчүн масштабдуу лоялдуулук программасын ишке киргизет Коста клубунун профессионалы … Артыкчылыктуу клубдун мүчөлөрү көптөгөн артыкчылыктарга ээ болушат, анын ичинде өзгөчө статус, уникалдуу ачык программа, Коста окуяларына катышуу. Биз башкы директор менен деталдар жана нюанстар жөнүндө сүйлөшөбүз "Инфофлот" круиздик борбору (Costa Cruisesтун артыкчылыктуу өнөктөштөрүнүн бири) Андрей Михайловский.
Андрей, бул клуб эмне үчүн түзүлүп жатат жана ага ким мүчө боло алат?
- Costa Club Professionalди ишке киргизүү италиялык компаниянын Россия рыногунда кеңири масштабдуу кеңейтүү программасынын бир бөлүгү. Клуб Costa Cruises круиздик продуктуларынын портфелин кыйла көбөйткүсү келген жана андан пайда көргүсү келген туристтик агенттиктер үчүн иштелип чыккан. Ар бир агенттик лоялдуулук программасынын мүчөсү боло алат, бирок Клубга кошулуу үчүн кээ бир чектөөлөр бар. Лоялдуулук программасы туристтик агенттиктер үчүн гана түзүлгөн. Сыртта туроператордук компаниялар же турагент тармактары катышууга кабыл алынбайт.
Агенттик кантип элиталык коомчулукка кошула алат?
- Эң негизгиси- круиздер туризм индустриясынын эң активдүү өнүгүп келе жаткан жана келечектүү сегменттеринин бири экенин так түшүнүү, орус круиздик туристтик агымы жыл сайын орточо 35-40%га өсөт.
Андан кийин, турфирма Коста өнүмдөрү боюнча ким менен өнөктөш болорун аныктап, Круиз компаниясынын артыкчылыктуу өнөктөштөрүнүн бирин тандашы керек. Мисалы, "Инфофлот" круиздик борбору мындай өнөктөш болуп саналат жана башка нерселер менен бирге Коста менен кошо чет элдик рейстерде "орус группаларын" коштоп жүрүү, экскурсиялар, менюлар, орус тилиндеги гезит гезити жана башка кошумча кызматтар менен түзөт.
Өнөктөштү тандагандан кийин, агент анкетаны толтурат, андан кийин Коста заказ берүү системасына кирүүнү ачат - Costa Extra, агент анын жеке эсебинде компаниянын круиздерин сатууну башкара алат.
Бул системада круиздик оператордун маркетингдик материалдары, Costa Specials, лотереялар, сатуу, учурдагы жаңылыктар жөнүндө маалыматтар камтылган.
Келгиле, агенттик Коста круиздер дүйнөсүнө "гид" катары Infoflotту тандады дейли. Ал долбоорго кызыгуусун кантип көрсөтө алат?
- [email protected] дарегине эркин формада арыз жазуу жетиштүү. Андан кийин биз анкета жөнөтүп, аны Costa Cruisesко багыттайбыз.
Клубга катышуу агенттикке эмне берет?
Коста агенттиктин өзүнүн программасына катышуусун жактыруу менен ар тараптуу тренингдерди өткөрүп жатат. Башка нерселердин арасында, жаңы келген адам Коста Академиясынан өтөт, продукт боюнча жеке тренингден өтөт жана Costa Extra системасын колдонот жана Mystery Shopper тестинен өтөт.
Андан ары, Клуб мүчөлөрү Коста элчиси статусун ала алышат. Мындан тышкары, артыкчылыктардын арасында - ар кандай иш -чараларга чакыруулар, мисалы, Коста Сатуу Академиясы, Коста бизнес эртең мененки тамактары, Санкт -Петербургдагы лайнерлерди текшерүү.
Эң негизгиси, сатылган ар бир круизден агент круиздерди төлөө үчүн колдонула турган агенттин чочко банкына "тамчылата" баштайт.
Упай системасы тууралуу кененирээк айтып берсеңиз
- Агенттиктер системада ар бир жеке Коста круиз брондоо үчүн упай алышат жана жума сайын тиешелүү отчетторду көрүшөт.
Упайлар учурдагы финансылык жылда жасалган заказдардан алынат. Алардын таасири финансылык жылдын аягына чейин гана күчүндө болот, бул учурда - 2020 -жылдын 30 -ноябрына чейин.
Сиз пункттарды эки жол менен колдоно аласыз. Биринчиси, туристтик агенттиктин кызматкери үчүн круиздик ставканын 50% га чейин төлөөнү камтыйт. Экинчиси, агенттик кардарлары үчүн Коста круиздери үчүн төлөм - 50 еврого чейин (упайлар боюнча, бир колдонмодо), бирок 10 кабинадан ашпаган жана 2020 -жылдын 1 -ноябрына чейин.
Коста 2020 -жылы туристтерге кандай жаңы продукцияларды сунуштайт?
- Албетте, Costa Cruises орусиялыктар үчүн жаңы круиздик продукцияларды түзүүдө лидерлердин бири болуп саналат жана бул жыл да четте калбайт. Ошентип, азыр, Infoflot веб -сайтында, Ыраакы Чыгышта, Японияда жана Кореяда жаңы круиздер Владивосток портуна түшүү жана түшүү менен жеткиликтүү. Бул сапарлар neoRomantica лайнеринде өтөт.
Туристтер 4-8 күнгө созулган жана бир кишиге 399 евродон турган маршруттарды тандай алышат. Бул суммага круиздин өзү жана кабинадагы жатакана, тамак-аш (толук пансион), порт салыгы, оюн-зоок жана билим берүү программалары, ошондой эле борттогу орус тилдүү кызматкердин кызматтары кирет.
18 жашка чейинки балдардын круизде эки чоң кишинин кабинасындагы кошумча орундарда бекер саякатташы маанилүү.
Бул продукция биздин өлкөдө чоң суроо -талапка ээ болору шексиз. Жалпысынан алганда, бүгүнкү күндө Японияда жана Түштүк Кореяда рынокто круиздер аз экенин, Россиядагы Азия багыттарына суроо -талап өсүп жатканын белгилей кетүү керек. Мындан тышкары, Россиянын бир шаарынан кетүү менен саякат продукт уникалдуу кылат, жана баа үчүн бул сунуш, балким, бүгүнкү күндө жеткиликтүү абдан жагымдуу болуп саналат. Биз бул долбоордогу өнөктөшүбүздү чоң кызыгуу жана оптимизм менен колдодук.
Орустар үчүн дагы бир чоң жаңылык - 2019 -жылдын аягында жаңы флагмандык кеме Costa Cruises - Costa Smeralda Савнона - Марсель - Барселона - Пальма -де -Мальорка - Цивитавеккия - Ла Спезия - Савния аралындагы Савния маршруту боюнча биринчи круизине жөнөп кетти. Кальяриде).
Россиялык туристтер Коста Смералданын круиздик арсеналында пайда болушуна жигердүү реакция кылышты. Жаңы лайнердеги жаңы жылдык круиздер толугу менен сатылып кетти. Баса, бул кызыктуу маршрутту Европанын бир нече шаарларынан жыл бою алса болот. Римге (Civitavecchia), Барселонага, Марсельге жана Савонага конуу мүмкүнчүлүгү бар.
Коста Смералда - экологиялык жактан эң таза күйүүчү май - суюлтулган газ менен иштеген дүйнөдөгү биринчи круиздик кеме. Ал туристтерге 6 522 кишини батыра турган 2 612 кабинасы бар 20 палубаны сунуштайт.
Белгилей кетчү нерсе, башка круиздик операторлорго караганда Costa Cruises өзүнүн Алтын Лайнерлериндеги орус тилиндеги кызматка көңүл бурат. 2020 -жылы Golden Cruises 2019 -жылы 5 каттамдын ордуна 10 каттамда иштейт. Ошентип, кышында Коста Диадема Дубайдан Перс булуңу боюнча, Коста Медитерранеа - Инди океанынын боюнда, Коста Фортуна - Сингапурдан Түштүк -Чыгыш Азияга жана Коста Викториядан - Мальдив аралдарына круиздерге жөнөйт.
2020 -жылдын жайында Costa Diadema жана Costa Pacifica Жер Ортолук деңизин, Коста Магика Түндүк Европаны Санкт -Петербургдан, Коста Луминоза Чыгыш Жер Ортолук деңизин сүзүшөт.
Мен жогоруда бир аз сүрөттөгөн Коста Смералда "алтын топко" кошулуп, жыл бою Жер Ортолук деңизин сүзүп өтөт.
Компаниянын Алтын Лайнерлеринде Россиядан келген саякатчылар тилдик тоскоолдукту сезишпейт. Аларды борттогу орус тилдүү кызматкерлер, балдар клубунда орус тилдүү аниматор, орусиялык телеканалдар, атайын оюн-зоок программасы жана менюда орус ашканасы күтөт. Ал эми өзгөчө маанилүү нерсе, шаарларга экскурсиялар туристтерге орус тилинде сунушталат.
Ар бир Алтын Лайнер үчүн орус тилдүү гид менен экскурсиялык пакеттерге атайын баада орус тилинде 2 экскурсия кирет.
