Costa Cruises круиздик компаниясы орусиялык рынокто активдүү ишмердүүлүгүн баштады, анын аркасы менен италиялык оператордун круиздеринин миллиондогон күйөрмандарынын армиясына кошулгандардын саны көбөйүүдө. Биз Костанын Россия Федерациясындагы өкүлү Екатерина Илюшинадан компаниянын Россиядагы туристтик агенттиктер менен иштөө боюнча жакынкы пландары жана стратегиялары тууралуу айтып берүүсүн сурандык.
- Екатерина, бүгүн орустар Costa Cruises туристтик агымында кандай орунду ээлейт?
- Жыл сайын дүйнө жүзү боюнча 3 миллиондон ашык адам Costa Cruises менен саякатташат, бирок бул агымда орус рыногунун үлүшү дагы эле өтө аз. Италия, Испания, Франция биринчи орундарда. Ошол эле учурда, биз Россияны круиздик сегмент үчүн эң перспективдүү жеткирүүчү аймактардын бири деп эсептейбиз, бул биз үчүн маанилүү жана түшүнүктүү. Ошондуктан Коста бул рынокко көп көңүл бурат жана биз буга оң жооп берип жатканын көрө алабыз.
Ар бир Коста круизинин аягында туристтер анкета алышат, анда компаниянын ар кандай кызматтарына 10 баллдык шкала боюнча баа берүү суралат. Жалпысынан алганда, дүйнөлүк круиздик рынок үчүн Costa Cruises кызматтары менен туристтик канааттануу индекси кыйла жогору. Ошол эле учурда, бул көрсөткүч боюнча, россиялык кардарлардын рейтинги компаниянын орточо көрсөткүчүнөн да жогору. Бул орустар менен иштөөдө колдонулган ыкмалар кардарларга жаккандыгын жана жакын экенин билдирет.
- Круиздер Россияда жер турлары сыяктуу популярдуу эмес. Эмне үчүн деп ойлойсуз? Ал эми компания круиздик эс алууну орустар арасында популярдуу кылуу үчүн эмне кылып жатат?
- Ооба, тилекке каршы, круиздер орустарга азырынча анча жакын эмес, мисалы, италиялыктар же испандар. Бул өлкөлөрдүн тургундары көбүнчө деңизди көрүшөт, ал эми орус жарандарынын көбү ага поезд же учак менен барышы керек. Орустар круиздер тууралуу тасмалар, басма сөз, социалдык тармактардагы сүрөттөр аркылуу түшүнүшөт, бирок, эреже катары, алар саякаттын бул түрүн баалашпайт жана аны сейрек колдонушат.
Тоскоолдукту акырындык менен жеңүү жана көптөгөн орусиялыктарга круиздерди жеткиликтүү кылуу үчүн, Коста өнөктөштөрү менен бирге жалпы өлкөбүздө круиздик рынокту жана анын круиздерин илгерилетүү үчүн масштабдуу пиар кампаниясын жүргүзүүдө жана көп иштейт. туристтик агенттиктер менен.
- Агенттиктердин круиздик сегментке болгон кызыгуусун байкап жатасызбы?
- Албетте. Бирок агенттердин абдан чоң пайызы круиздерди кантип сатууну билишпейт жана алар жөнүндө дээрлик эч нерсе билишпейт. Сууда эс алуу, ал тургай деңиз круизи - бул саякаттын белгилүү бир түрү. Бул жерде лыжа сегменти менен салыштыруу ылайыктуу: эгер агент багыттарды, боорлорду, боорлорду, курорттук мейманканаларды билсе, сатуу жүрөт, эгер андай болбосо кардар менен "лыжа тебүү" боюнча иштөө кыйын болот, дээрлик мүмкүн эмес
- Бул тоскоолдукту азайтуу үчүн агенттиктер менен иштөөдө сиз кандай механизмдерди киргизесиз?
- Биз агенттиктерди окутууга, Россиянын шаарларына саякат кылууга, баарлашууга, бири -бирибизди таанууга, жүздөгөн суроолорго жооп берүүгө, адистерге продукциянын маңызын түшүнүүгө багытталган көптөгөн иш -чараларды өткөрөбүз.
Мисалы, азыр Costa Cruises биздин өнөктөш Cruise Center Infoflot менен биргеликте өлкөнүн 10 шаарында 14 -октябрда Нижний Новгороддо аяктаган чоң Коста Фестивалын өткөрүүдө. Ошондой эле агенттиктер менен жолугушуулар Санкт-Петербург, Москва, Казан, Ярославль, Самара, Саратов, Ростов-на-Дону, Екатеринбург жана Пермь шаарларында өтөт. Семинарлардын көбү "Созвездие круиз" компаниясынын кемелеринде өтөт. Бул иш-чаранын жүрүшүндө турфирмалар круиздик оператордун 2019-2020-жылдардагы продукциялары менен кеңири таанышат. Аларга Costa Cruisesтун кабиналары, маршруттары, компаниянын лайнерлери, анын ичинде Коста флотунун жаңы флагманы - 2019 -жылдын ноябрында ишке кире турган Коста Смералда, ошондой эле Costa Golden лайнерлеринин форматы жөнүндө айтылат бортунда орус тилиндеги кеңири кызмат, акциялар жана атайын сунуштар. Мындан тышкары, агенттер портторго түшүү / түшүрүү процедурасы, круиздик кемелерде көңүл ачуу, круиз боюнча экскурсиялык программанын форматы жана продукттун башка нюанстары менен тааныштырылат.
Биз үчүн өнөктөштөр менен өз ара аракеттенүү маанилүү, алар өздөрүнүн байланыштары, тажрыйбасы, кеңейген тармагы жана технологиясы аркылуу мүмкүн болушунча көп адамдарга Коста круиздери жөнүндө маалымат ала алышат.
Круиздерди баштан кечирүүнүн эң жакшы жолу - бул бортто болуу. Ошондуктан, жазында жана күзүндө, биз, адатта, Коста Сатуу Академиясынын чегинде агенттикке барабыз. Мындай акыркы иш -чара быйыл 28 -августтан 31 -августка чейин Costa Magica бортунда болгон. Саякат Петербург-Таллин-Стокгольм маршруту боюнча уюштурулган. Турагенттер үчүн круиз жолугушууларды, семинарларды, презентацияларды, лайнердеги экскурсияларды, анын ичинде жөнөкөй туристтер кире албаган жерлерди камтыйт.
- Профессионалдар үчүн мындай круиз канча турат?
- Агенттиктер үчүн саякаттын баасы символдук 100 еврону түзөт жана бул суммага төмөнкүлөр кирет: круиздин өзү жана салондогу жатакана, порт акысы, оюн-зоок жана борттогу тамак-аш, кеңештер, бир экскурсия, алкоголдук жана алкоголсуз суусундуктардын пакети.
- 2020 -жылы Коста Сатуу Академиясын өткөрүү салты өзгөрүүсүз калабы?
- Ооба албетте. Биринчи учуу жазында пландаштырылган. Биз бортто 100гө жакын катышуучуну күтөбүз.
- Костанын агенттиктер менен иштешинин дагы кандай форматтарын ийгиликтүү деп эсептейсиз?
- Кеме деп аталган сапар (лайнерди унаа токтотуучу жайда көрсөтүү) өздөрүн жакшы көрсөтүштү. Бул жылы биз аларды Санкт -Петербургдагы Infoflot менен Costa Magica лайнеринин бортунда өткөрдүк.
Жалпысынан алганда, биздин бардык иш -чаралар агенттердин круиздерге болгон кызыгуусу өсүп жаткандыгын көрсөтүп турат, бирок бул өсүш ММКларда, социалдык түйүндөрдө жана башка интернет сайттарда бул эс алуу тууралуу билген туристтердин суроо -талабынын өсүшү менен шартталган.
Костанын 2020 -жылы орусиялык агенттер менен иштөө стратегиясы өзгөрөбү?
- Компаниянын агенттик рыногу менен иштөө вектору өзгөрбөйт. Ошол эле учурда круиздик продуктылар менен иштеген агенттиктердин саны мындан ары дагы өсөрүнө ишенебиз. Азыр Россияда круиздик сатуу рыногу өнүкпөй жатат жана аны активдүү өнүктүрүү зарыл. Бардыгы үчүн туристтер жетиштүү болот, бирок бул этапта туристтик бизнестин андан ары жемиштүү иштеши үчүн жагымдуу жерди түзүү маанилүү. Ошондуктан, биз Россияда эс алуунун бул түрүн кеңири жайылтууга жардам бере ала турган өнөктөштөргө таянабыз.