Туристтик рыноктун катышуучуларынын абийирдүүлүгү жөнүндө терс коомдук пикирдин пайда болушунун шарты кээ бир туроператорлордун өз милдеттерин аткаруу үчүн негизсиз тобокелдүү саясаты болгон. Ошентип, мисалы, кээ бир туроператорлор, тейлөөчүлөргө (мейманканаларга, авиакомпанияларга ж.б.) карата аткарылбаган милдеттенмелери бар, туристтик продукцияны бере албай туруп сатууну улантышат. Чечим табылды жана туроператорлор бүгүн, мисалы, үч ай ичинде берилген тур үчүн туристтерден акча алып, туристтик продукцияга киргизилген кызматтар үчүн, мисалы, бир жумада, башка үчүн туристтер. Туроператордун эсептөөсү ага келген туристтердин агымы соолубашын камсыздоого багытталган. Бирок, биз көрүп тургандай, потенциалдуу туристтер саякатын уюштуруу үчүн туроператорлордун же турагенттиктердин кызматын азыраак колдонушат. Мунун кесепети туроператордун жеткирүүчүлөргө кызмат көрсөтүүгө төлөөгө акчасы жоктугу жана натыйжада сапар анын күнөөсү менен үзгүлтүккө учурашы. Балким, бул туристтердин акчасын тартып алуу үчүн атайылап жасалган иш эмес, бирок бул аракеттер калктын туризм тармагынын өкүлдөрүнө ишенбөөчүлүгүнө чоң таасирин тийгизет.
Албетте, ачык шылуундар да бар, б.а. туристтердин акчасын алдоо (ишенимди кыянаттык менен пайдалануу) үчүн гана кыска убакытка түзүлгөн уюмдар. Сотто мындай уюмдардан акча чогултуу аракети жок дегенде эффективдүү эмес. Бул жерде тез арада алдамчылык аракеттерди жасоо фактысы тууралуу арыз менен ички иштер органдарына кайрылуу керек.
Туристтик индустриянын белгилүү өкүлү менен келишимдик мамилеге кирүүдөн мурун биринчи нерсе - ал жөнүндө интернеттен сын -пикирлерди карап чыгуу. Адатта, сын -пикирлерди нааразы туристтер калтырарын унутпаңыз. сапарын ийгиликтүү өткөргөндөр, адатта, окуяны маалымат каражаттарында чагылдырууга шашылбайт. Экинчи нерсе - искусствону үйрөнүү. Туристтик продукцияны сатуу боюнча келишимде чагылдырылышы керек болгон негизги шарттардын тизмесин камтыган "Россия Федерациясындагы туристтик ишмердүүлүктүн негиздери жөнүндө" No 132 Федералдык Мыйзамдын 10 жана 10.1. Туристтик продукцияны сатуу боюнча иштер Роспотребнадзордун органдары тарабынан контролдонот, алар мыйзамга ылайык келбеген учурда туристтик компанияны административдик жоопкерчиликке тартат. Ишенимдүү туристтик компаниялар адатта көзөмөлдөөчү органдар менен көйгөйлөрдөн качышат.
Ошондой эле, туристтик продукциянын баасына көңүл бурушуңуз керек, эгерде ал башка туристтик фирмалардан алда канча төмөн болсо, өзүңүзгө кошомат кылбаңыз жана сизге арзандатуу берилди деп ойлоңуз. Адатта, туристтик кызматтардын өтө төмөн баалары ишенимдүү кардарларды тартуунун жолу болуп саналат.
Россия Федерациясынын Өкмөтүнүн 2007 -жылдын 18 -июлундагы No 452 "Туристтик продукцияны сатуу боюнча кызматтарды көрсөтүү эрежелерин бекитүү жөнүндө" токтомунун 9 -пунктуна ылайык, керектөөчүнүн талабы боюнча, турагент керектөөчүгө туроператор менен туроператордун ортосунда түзүлгөн келишимдин маанилүү шарттары жөнүндө маалымат берет. Ошентип, сизге туристтик кызмат көрсөтө турган туроператорду тапканыңызда, туристтик компаниядан экинчиси менен туроператордун ортосундагы кызматташтыктын маанилүү шарттары жөнүндө маалымат сурап коюу ашыкча болбойт. Эгерде туристтик фирманын өкүлдөрү мындай маалыматты берүүдөн кача башташса, бул "ойготуу", анткени туристтик компания менен туроператордун ортосунда келишимде көрсөтүлгөндөй эч кандай кызматташуу болбошу мүмкүн.
Ошондой эле, Интернетте Rostourism расмий сайтында, коомдук доменде туроператорлордун реестри бар. Көрсөтүлгөн реестрге кирбеген туроператор туроператордук иш менен алектенүүгө укуксуз. Туроператорлордун реестринде туроператордун жоктугу тур сатып алуудан баш тартуу үчүн жакшы негиз болуп саналат. Анын үстүнө, учурда туроператор түзгөн туристтик продукцияны саткан турагенттердин реестри бар. Турагенттер ага ыктыярдуу түрдө кошулат. Турагенттердин реестринде конкреттүү турагенттин болушу турагент ак ниеттүүлүк менен иш алып барат деп ишенүүгө негиз берет.
Эгерде сиз буга чейин келишим түзгөн болсоңуз, анда мейманканага / хостинг компаниясына алдын ала чалып, турак жай үчүн төлөм тууралуу маалыматты тактоо керек. Ошентип, мисалы, турист "Юридикалык Агенттик Persona Grata" ЖЧКсына кайрылып, төмөнкү жагдайды сүрөттөйт: Турист Абхазияда жайгашуу кызматтарын көрсөтүү үчүн "Дүйнө жүзүнүн жолугушуусу" компаниясы менен келишим түзгөн. Билеттерди турист өзү сатып алган. Кызматтар башталардан болжол менен 4 күн мурун, бул туристтик компаниянын директору байланышты токтотуп, аэропорттон турак жайына трансфер уюштурууну талкуулоо үчүн турист менен макулдашканына карабай, офисте дайыма жок болгон. Турист окуялардын мындай өзгөрүшүнөн чочуп кетти, ал кызмат көрсөтүү мүмкүнчүлүгүн тактоо үчүн кабыл алуучу компанияга түз телефон чалууну чечти. Кабыл алуучу компаниянын өкүлү түшүндүргөндөй, бул турист үчүн брондоо жокко чыгарылган жана акча аталган туристтик компаниянын директорунун картасына кайтарылган.
Бул жагдайга таянуу менен, мен сунуш катары туристтерге туристтик компанияга байланыштуу кичинекей эле тынчсыздануу пайда болгон учурда, убакыт өткөрүүгө жана кызмат көрсөтүүчүлөрдөн түз кызмат көрсөтүү мүмкүнчүлүгүн түшүндүрүүгө кеңеш берем. Ошентип, сиз туристтик рыноктун катышуучуларынын адилетсиз аракеттеринин натыйжасында келип чыгышы мүмкүн болгон жоготууларды минималдаштыра аласыз.
Вадим Погорелов,
Доо арыздар бөлүмүнүн юристи
ООО "Юридикалык агенттик Persona Grata"
